Webマーケティングとは？未経験の方が知っておきたい基礎知識や施策をわかりやすくご紹介！

最近Webマーケティングという言葉を、よく耳にしますよね。

しかし、そもそもWebマーケティングとは、一体どのような施策なのでしょうか。

Webマーケティングとは、Webサイトなどを活用してユーザーを集客し、サービスや商品の購入につなげる施策のひとつです。

この記事では、Webマーケティングの基礎知識や一般的な業務フロー、具体的な集客方法などをわかりやすくご紹介します。

最後までご覧ください。

Webマーケティングとは

Webマーケティングとは、WebサービスやWebサイトなどを活用して、たくさんのユーザーを集客し、サービスや商品の購入をうながす施策です。

一般的なマーケティングには、雑誌の広告やテレビCM等の広告を用いて、ユーザーを呼び込む集客活動があります。

そして、店舗に来店したユーザーにサービスや商品を勧める、販売活動がありますよね。

Webマーケティングとは、今までのマーケティングにおける上記の2つの施策を、Web上で1つにまとめたものです。

マーケティングは、サービスや商品をより多く販売することを目的としています。

しかしそのためには、そのサービスや商品の存在や販売場所を、ユーザーに知ってもらう必要があるでしょう。

さらにユーザーのライフスタイルや、好みに合うサービスや商品を提案し、気に入ってもらう必要があります。

上記のような施策を行う中で、ユーザーにサービスや商品を買いたいと感じてもらい、購入につなげることがマーケティングの一般的な目的です。

この施策をWeb上で行い、集客力や販売力の向上につなげることを「Webマーケティング」といいます。

Webマーケティングでは、リスティング広告やSNS広告といったさまざまな広告手段で集客を行います。

しかし、ユーザー層や広告の選び方などを間違えてしまうと、思うように集客できません。

またWebサイトに集客できた場合でも、サイトのデザインや構成を間違えてしまうと、サービスや商品の魅力が伝わらないでしょう。

魅力が伝わらなければ、売上にも繋がりません。

そのためWebマーケティングでは、下記のように具体的なユーザーの動きを確認することで、的確な施策を活用できます。

このような情報を細かく集計、分析し、そのデータを元にサイトのデザインや構成、誘導方法などの改善を行えるでしょう。

改善を繰り返すことで、集客の増加や売上の実績につなげることが可能です。

なぜWebマーケティングが必要か

Webサイトを運営する本来の目的は、サービスや商品の売り上げなどの何かしらの実績を得ることでしょう。

例を挙げると、洋服のブランドのサイトであれば、ブランドを広く知ってもらい、よりよい印象を持ってもらうことが実績に当たるでしょう。

またECサイトであれば、商品を販売した個数や売上が実績となります。

しかし、世の中には自分が運営するWebサイトと、同じような内容で競合するサイトが多く存在するでしょう。

そのためWebサイトを運営するだけでは、実績が伸び悩んでしまいます。

Webマーケティングを活用することで、下記のようなことが可能になるでしょう。

サービスや商品を的確にアピールできる

まずWebマーケティングを行うことで、Webサイトで紹介しているサービスや商品のアピールを的確に行えます。

攻めるべきユーザーの性別や年齢などを的確に定められ、他社のサービスや商品にはないポイントを差別化できるでしょう。

Webサイトとユーザーの目的をマッチングできる

Webマーケティングを行うことで、Webサイトの目的とユーザーの目的をマッチングできます。

ユーザーのWebサイト上での行動や、心理を集計し分析することで、ユーザーが何を求めているのかを明確に把握できるでしょう。

ユーザーが求めていることを把握できれば、Webサイトの構造やデザイン、利用しやすさをより具体的に改善可能です。

ユーザーの行動を把握しやすい

Webサイト上でのユーザーの行動を把握しやすくなることも、Webマーケティングのメリットでしょう。

Webマーケティングを活用することで、アクセス解析や分析を的確に行えます。

ユーザーの行動結果を数値やグラフで可視化することで、さまざまな広告の効果判定がしやすくなります。

効果判定が明確になることで、効果が高いものはさらに予算を利用でき、効果が低いものにはしっかりとした改善を行えるでしょう。

Webマーケティングとデジタルマーケティングの違い

Webマーケティングについて調べていると、デジタルマーケティングという言葉を目にする方も少なくないでしょう。

また、Webマーケティングとデジタルマーケティングを、同じものとして考えられることもあるようです。

しかし実際は、デジタルマーケティングの中の1つとして、Webマーケティングという施策が存在します。

Webマーケティングとは、Webサイトや広告、SNSを利用したデジタルマーケティングの中の手法の1つということを覚えておきましょう。

Webマーケティング担当者の仕事内容

Webマーケティングを仕事にしている人は、フリーランスや企業でのWebマーケターなどさまざまです。

ここではWebマーケティング担当者の、一般的な仕事内容をご紹介します。

Webマーケティングの仕事内容について、もっと詳しく知りたい方はこちら！

Webマーケティングの施策を実行する

Webマーケティングでは、インターネットを利用して新規ユーザーの獲得、既存ユーザーの実績への誘導に関するさまざまな施策を行います。

また施策の種類や実行方法は、データ分析やマーケティング戦略によって決定するのが一般的です。

Webマーケティングの施策には、Web広告やSNS、Youtube動画などがあります。

その他にもWebマーケティングの担当者は、予算の作成やマーケティング戦略の立案を行うこともあるでしょう。

施策の効果検証や調査・分析を実施する

Webマーケティングの施策を行った後は、その施策によってどのような効果が現れたのかを集計、分析します。

Webマーケティングでは、Web上でアクセス数やPV数、実績率などを数値やグラフで簡単に視覚化可能です。

そのため通常のマーケティングに比べると、手軽に正確な数値を分析できるでしょう。

アクセス解析で施策の効果を集計・分析した後、その結果を元にWebサイトの改善を行うことも、Webマーケティング担当者の仕事です。

PDCAサイクルを回す

PDCAとは、下記のような流れのことを指します。

このサイクルを回すことで、Webサイトの改善や目標達成を目指すことが可能です。

Webマーケティングでは、比較的このPDCAサイクルを回しやすい傾向にあります。

また、Webサイトの構成やデザインの変更、修正、改善は、比較的簡単に行え、コストも低価格に抑えられるでしょう。

このPDCAを上手に回すことで、常にユーザーの求めるWebサイトを運営できます。

Webマーケティングに有効な施策【集客施策】

ここではWebマーケティングに有効な、集客施策をご紹介します。

集客施策とはSNSや広告などを利用して、ユーザーの興味をひきつけ、Webサイトへ誘導する施策のことです。

SEO（検索エンジン最適化）

SEOとはSearch Engine Optimizationの略で、検索エンジンの最適化を目指す施策です。

Googleなどの検索エンジンで、自分のWebサイトが上位に表示されることを目指します。

また、検索エンジンで上位に掲載され、Webサイトへのアクセス数を増加させることが目的です。

しかし最終的な目的は、ユーザーのサービスや商品の購入などの実績をあげることなので、その目的につながる最適化が必要です。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、インバウンドマーケティングの中の手法の一つで、下記のようなものを指します。

インバウンドマーケティングとは、サービスや商品に興味を持ったユーザーに対して行うマーケティングの方法です。

ユーザーの興味が湧くようなコンテンツをSNSやWebサイトで、適切なタイミングで発信することで、段階を踏みながら実績に繋げられるでしょう。

メールマーケティング

メールマーケティングとは、会社内で保管しているユーザーリストに対して、メール配信を行うマーケティング方法のことです。

ユーザーのタイプを登録し、そのタイプに合った広告を発信するものや、メールマガジンのヘッダーなどに広告を掲載するものがあります。

また、メールマーケティングでの広告の費用は、配信先ユーザー数によって費用が変化するものや、メール内URLのクリック数で決まるものがあります。

自分の目的に合った運用方法を選ぶことができるでしょう。

しかしメールマーケティングは、さまざまなネット広告の増加により宣伝効果が減少しているとの見方もあります。

メールマーケティングを成功させるには、ユーザーのニーズをしっかりと把握し、どのような行動をうながすべきかを熟考する必要があるでしょう。

アドネットワーク広告

アドネットワーク広告とは、いくつかのWebサイトに広告を載せる方法です。

一般的にいくつかの媒体へ広告を掲載してもらうには、それぞれの媒体と契約が必要になるでしょう。

また、その媒体ごとに広告の掲載料金や、入稿方法も異なるため、スムーズに実績を上げることが難しいです。

しかし、アドネットワーク広告を活用することで、1社のアドネットワーク業者に任せるだけで、いくつかの媒体に広告を掲載可能です。

SNS広告

SNS広告とは、Instagram、Facebook、TwitterなどのSNSを活用して、さまざまなユーザーに情報を広める手法です。

画像や動画などをうまく利用して、インパクトのある広告を発信できるので、ユーザーの興味をうまく引きつけられるでしょう。

また1人のユーザーが興味を持ち、それを他のユーザーへシェアすることで、自然に広まっていきます。

そのためSNS広告では、他と被らないようクリエイティブな投稿内容が必要になるでしょう。

リスティング広告

リスティング広告とは、ユーザーが閲覧しているWebサイトの内容や検索したキーワードに連動した広告を掲載する手法です。

ユーザーのニーズに合わせた広告を自動的に算出、掲載できるため大きな効果を期待できるでしょう。

前述したSEOなどの手法は即効性がありませんが、リスティング広告は即効性が非常に高いため、短期間で集客したい方におすすめです。

アフィリエイト広告

アフィリエイト広告とは、成功報酬型の広告です。

資料請求や会員登録、ECサイトなどから購入をうながす際に用いられることが一般的でしょう。

アフィリエイト広告の一般的な流れは、下記のような流れです。

アフィリエイト広告を利用する場合は、アフィリエイターと広告主を仲介するASPというサービスを挟む必要があります。

リターゲティング広告

リターゲティング広告とは、自社のWEBサイトに今まで訪れたことがあるユーザーに対して、広告を掲載する手法です。

気になった商品があり、購入には至っていないけども必要としている人に向けて広告を掲載可能なので、高い効果を得られるでしょう。

またリターゲティング広告は、WEBサイトを開いた時に表示される「cookie」を持っているユーザーにのみ配信できます。

Webマーケティングに有効な施策【接客施策】

ここではWebマーケティングに有効な、接客施策をご紹介します。

接客施策は大きく分けて、LPO（ランディングページ最適化）とEFO（入力フォーム最適化）という2つの施策が存在します。

LPO(ランディングページ最適化)

LPOとは、LP（ランディングページ）を改善することで、集客効果を向上させる施策のことを指します。

LPとはGoogle等の検索エンジンから、Webサイトに訪れた時にユーザーが最初に目にするWebページのことです。

LPはユーザーが一番最初に目にするWebページのため、このページのデザインや構成を改善、最適化することで大きな成果につながるでしょう。

EFO(入力フォーム最適化)

EFOとは、Webページ内のカートや入力フォームなどを最適化して、ユーザーがWebページから離脱してしまうのを防ぐ施策です。

カートや入力フォームは、ユーザーの商品の購入や会員登録などのゴールに近い場所にあります。

そのためカートや入力フォームを、ユーザーにとって操作しやすいデザインや構成にする必要があるでしょう。

Webマーケティングに有効な施策【関係を継続する施策】

Webマーケティングに有効な施策には、集客や接客の施策はもちろんですが、ユーザーと長い関係を継続する施策も大切です。

ユーザーと長期的な関係を継続する施策は、別名CRM（Customer Relationship Management）とも呼ばれています。

Webマーケティングでは、一度サービスや商品を購入してもらったユーザーに、継続して購入してもらうようにうながす必要があるでしょう。

また、マーケティング業界では、新規ユーザーを獲得するコストは、既存ユーザーの5倍のコストが必要といわれています。

このことからも、既存のユーザーを大切にすることは、高い収益をもたらすことが理解できるでしょう。

またSNSなどでは、既存のユーザーのシェアをうまく活用することで、さらに多くのユーザーに情報を発信できます。

このことからも、ユーザーとの良好な関係を長期的に保つことが、Webマーケティングにおいて大切な施策といえるでしょう。

Webマーケティングの業務フロー

ここでは、Webマーケティングの一般的な業務フローをご紹介します。

目的とゴールを設定する

まずWebマーケティングを活用して、何を達成したいかを明確にし、目的を決める必要があります。

この目的を明確にすることで、方向性にブレが生じることなく、戦略や施策を立てることが可能です。

また、より円滑に業務を行えるでしょう。

そして目的が明確になれば、ゴールを設定できます。

ゴールは目的よりも具体的に数値化することで、より明確にゴールに向かって行動できます。

例をあげると「サービスの導入社数を1.5倍にする」「商品の購入率を30%増加させる」など、数値を利用して具体的なゴールを設定しましょう。

ターゲットと購入プロセスを明確にする

次に、自社の目的やゴールに合った、ターゲットを設定する必要があります。

自社のサービスや商品を購入してくれるユーザーの世代や性別などの層を明確にし、効率的に実績をあげられるターゲットを決めましょう。

ターゲットの設定を行う基準は、下記のような例があげられます。

ターゲットの設定後、ターゲットが商品を購入するまでの流れを設定する必要があります。

ユーザーがどのような経緯でその商品に興味を持ったのか、そしてその後の購入までの流れを明確にすることで、ユーザーの利用がスムーズになります。

KPIの設定

KPIとはKey Performance Indicatorsの略で、ゴールまでの道のりの中で大切な指標になるものを指します。

ECサイトであれば、商品のページのクリック数や購入率のことです。

KPIを設定することで、Webマーケティングを行う中で、その段階で効果がどのくらい出ているのかを把握できます。

そのため、現状のどの部分を改善する必要があるのかを明確にできるため、その後の改善・運用をスムーズに行えるでしょう。

データの収集・分析

Webマーケティングを行う中で、アクセス数やPV数、クリック数などの数値データの収集や分析は必要不可欠です。

また、Webマーケティングで扱うデータの中には、定量分析という数値によるデータ分析と、消費者の声などの数値化できない定性分析があります。

どちらも目的を達成するために欠かせないデータなので、Webサイトの改善を行うためには常にリアルタイムのデータを収集・分析する必要があります。

課題の抽出と改善

前述したデータの収集・分析の結果を元に、課題の抽出と改善を行う必要があります。

KPIで定めた指標を達成しているかを確認しながら、改善を繰り返し行いましょう。

例をあげると、Webサイトへの訪問者が目標を満たしていないようであれば、コンテンツ内容の見直しや、SNS等での情報発信を強化する必要があります。

Webマーケティングでは長期的な結果の分析が必要になるので、焦らず冷静に現状を把握し、改善を行いましょう。

Webマーケティングの施策の効果をあげるために

Webマーケティングでの前述した施策の効果をあげるためには、どのようなことを実行する必要があるのでしょうか。

ここでは、前述した施策の効果を最大限にするポイントをご紹介します。

直帰率の抑制

1つ目の施策の効果を最大限にするポイントは、直帰率を抑制することです。

ユーザーの中には、検索や広告を経由してWebサイトに訪れたはいいものの、内容をほとんど読まず、すぐに離脱してしまう人もいます。

この行動を「直帰」といい、訪れたユーザーのうちすぐに離脱した人の割合を「直帰率」といいます。

直帰率を少しでも減らすためには、LPを最適化する必要があるでしょう。

また、ユーザーがそのページを訪れた時に「もっと読んでみたい！」と思うLPを作成することで、直帰率を減らせます。

こういったLPを作成するためには、ユーザーのニーズをしっかりと把握し、アクセス解析を分析する必要があるでしょう。

離脱原因をつきとめる

2つ目の施策の効果を最大限にするポイントは、離脱原因を突き止めることです。

直帰率は低い場合でも、数ページ閲覧しただけで離脱してしまうユーザーも少なくないでしょう。

これはページの構成に問題がある場合や、ページの導線をユーザーが理解できていない可能性もあります。

ユーザーが見やすいデザインや、わかりやすい導線を作る必要があるでしょう。

Webマーケティングに役に立つ資格

Webマーケティングに役立つ資格には、下記のものがあります。

この他のWebマーケティングに役立つ資格を、もっと知りたい方は「Webマーケターにおすすめの資格」を参考にしてください。

Web解析士

Web解析士は、Webマーケティングを本業にする方にも、副業として活用したい方にもおすすめの資格です。

Web解析士はクラスが3つあり、それぞれのレベルに合わせて取得できます。

またオンラインで受講可能で、料金は22,000円〜33,000円と比較的高額です。

Web解析士	実務担当
上級Web解析士	KPIの設置や戦略の立案
Web解析マスター	Web解析士の教育や講師

→ウェブ解析士協会はこちら

統計検定

Webマーケティングの資格の中でも、データの解析に特化している資格が統計検定です。

たくさんのデータを確認する中で、解釈の追加や示唆を出す際に活用できるでしょう。

試験会場での受講で、料金は3,500円〜7,000円が一般的です。

→統計検定はこちら

Webアナリスト検定

Webアナリスト検定は、Googleアナリティクスなどを利用したWeb解析やアクセス解析に関する知識を習得可能です。

オンラインでの受講も可能で、料金は16,000〜24,000円が一般的です。

Webアナリスト検定に合格するためには、トータル75%以上の正解と、各項目で40%以上正解する必要があります。

→Webアナリスト検定はこちら

Webマーケティングにおすすめの本

ここではWebマーケティングにおすすめの本をご紹介します。

この他のWebマーケティングにおすすめの本を、もっと知りたい方は「Webマーケティングを学ぶのにおすすめの本」を参考にしてください。

沈黙のwebマーケティング-webマーケッターボーンの逆襲-

Webマーケターにおすすめしたい1冊目の本は、沈黙のwebマーケティング-webマーケッターボーンの逆襲-です。

この本では、Webマーケティングに関する概念を学べるでしょう。

またコンテンツを作成する上で大切なポイントや、SEOを組み立てる際に重要なコツを学べます。

さらにこの本は漫画形式で描かれているため、ストーリー性のある面白い漫画を楽しみながら、Webマーケティングについての知識を深められます。

マンガでわかるWebマーケティング

2冊目におすすめしたい本は、マンガでわかるWebマーケティングです。

この本も漫画で描かれているため、初心者でもわかりやすく簡単に、Webマーケティングについての知識を身につけられます。

Webマーケティングに関する基礎的な用語から、実際に活用できる情報まで網羅しているおすすめの本です。

Webマーケティングにおすすめのツール

ここではWebマーケティングにおすすめのツールをご紹介します。

MA（マーケティングオートメーション）

MAとは、ユーザーを開拓するためのWebマーケティングの行動を、自動化し可視化してくれるツールです。

特に人手不足の企業には、おすすめしたいツールです。

このツールを導入することで、見込みユーザーに対する適切な行動をうながし、継続ユーザーに繋げられるでしょう。

ABテストツール

ABテストツールは、LPの改善で活用される手法です。

同様のコンテンツを2つ用意し、それぞれのコンテンツのキャッチコピーや画像などを変えて、どちらが実績をあげられるかを比較します。

このABテストを行うことで、目的の達成をより正確にスピーディに行えるでしょう。

CMS

CMSとはContents Management Systemの略で、パソコンの知識が乏しい人でもWebページを簡単に作成や編集できるツールです。

Webマーケティングの担当者は、キャンペーンや新商品などのタイムリーな情報を発信していく必要があります。

また、アクセス解析結果を元に、Webサイトの改善を行わなければなりません。

上記のような業務をより円滑に、簡単にサポートしてくれるツールがCMSです。

アクセス解析ツール

アクセス解析ツールは、自社のWebサイトに訪れるユーザーのアクセス状況を集計・分析可能なツールです。

アクセス解析ツールの中には、アクセス数の確認はもちろんのこと、ユーザーがWebページでどのような行動をとっているかを確認できます。

その結果を元に、Webページの構成やデザインの改善を行い、ユーザーにとってより利用しやすいサイトを運用できるでしょう。

Webマーケティングを活用する際の注意点

最後にWebマーケティングを活用する際の注意点をご紹介します。

Webマーケティングにはたくさんのメリットがありますが、実際に運用していくには長期的な戦略や費用が必要でしょう。

また、競合他社も同じようにWebマーケティングを活用して、さまざまな戦略を生み出しています。

そのためアクセス数や実績結果に一喜一憂していては、冷静な判断や適切な改善が行えないでしょう。

Webマーケティングでは長期的な視線での運用と、無理のない戦略設計が必要です。

自社の目的と、ユーザーのニーズをしっかりとマッチングさせることで、長期的に安定した運用を行えるでしょう。

Webマーケティングまとめ

今回はWebマーケティングの基礎知識や一般的な業務フロー、具体的な集客方法などを紹介しました。

Webマーケティングの施策には【集客施策】【接客施策】【関係を継続する施策】があります。

この施策をうまく活用することで、Webサイトなどでユーザーを集客し、サービスや商品の購入につなげられます。

Webマーケティングの基本的な知識をしっかりと固めた上で、競合他社に負けないWebサイトを作り上げましょう。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。